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iso20000认证知识科普：
1.反馈的方式
绩效考核的结果应与被考核人见面。具体方式有:
(1)通知和说服法。主管要如实地将绩效考核的结果告诉被考核人,肯定其优点,提出需要改进的缺点。
(2)通知和倾听法。主管要如实地将绩效考核的结果(优缺点)告诉被考核人,然后倾听对方的意见,相互讨论。
(3)解决问题法。主管一般不将考核结果告诉被考核人，而是帮助其自我评价，重点放在寻找解决问题的途径上,协商出有针对性的改进计划,并激励、督促其执行。
2.反的要求
(1)策略性。反馈应该针对不同人员的情况，采取不同的策略,比如:对考核优秀的下级继续鼓励下级的上进心,并为其参谋规划,不必对其许愿诱惑;对考核差的下级要帮助其具体分析差距,找出原因并帮助其制定改进的措施,切忌不问青红皂白,兴师问罪;对连续绩效差、没有明显进步的下级要开诚布公,让其意识到自已的不足并揭示其是否需要换岗;对老资格的下级要特别尊重,不要使其自尊心受到伤害要充分肯定其过去的贡献,表示理解其对未来出路或退休的焦虑,为他多出主意;对雄心勃勃的下级不要泼冷水,打击其上进的积极性,要耐心开导,阐明企业的奖惩政策，用事实说明愿望与现实的差距,激励其更加努力。
(2)艺术性。要讲究反馈的艺术。反馈的艺术体现在:反馈应该是描述性的而不是判断或评价性的;反馈应强调具体行为而不是一般化的;不要带有威胁性地教训下级;保持双向沟通,不能上级单方面说了算;要把握反馈的时机;要使消极的反馈指向接受者可以控制的行为;要创造轻松、融洽的谈话氛围。
靖西安德iso20000认证简介：
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